Rik Farenhorst houdt zich als CIO van Transavia vooral bezig met de digitale transformatie van de luchtvaartmaatschappij. Zijn doel is om, samen met zijn IT-team, Transavia te helpen een digitale winnaar te worden, door met IT waarde te creëren voor de klanten en medewerkers. Nieuwe manieren van werken, zoals DevOps, spelen daarbij een rol, maar zeker ook de cultuur. Technologie maakt daarbij alles mogelijk: hoe kan de mobiele klantervaring verbeterd worden? En de zoekmachines waarmee vliegtickets worden verkocht? Kan blockchain een rol spelen?

Eind 2017 is Mario Suykerbuyk gestart als CIO van Eneco. Zijn missie is de IT zodanig te transformeren dat klanten optimaal worden ondersteund bij hun individuele energietransitie. Zijn Business Technology Organisation (BTO) richt zich vanuit het hart van Eneco op vier facetten: een optimale klantrelatie, nieuwe producten en diensten, operationele excellentie en het juiste talent. Data en intelligente systemen vormen de verbindende schakel. “Om mensen en bedrijven te helpen stappen te zetten in de energietransitie, moet ook Eneco zelf omschakelen. Qua structuur, IT-processen, systemen en partners. De BTO legt de basis voor een optimale persoonlijke of zakelijke energiekeuze”, vat Mario Suykerbuyk zijn missie samen. Tijdens CIO&CDO Insights op 11 juni in Nieuwegein vertelt hij hoe hij de veranderingen samen met zijn collega’s en partners vormgeeft, en deelt de eerste resultaten.

Integrating new digital technologies into the business is now central to many organisation strategies. Yet organisation structures are often built for a time when IT was a service function focused primarily on increasing back-office efficiencies. Andrew shares the human stories behind the transformation of a 132 year old supermarket’s IT department into a self-starting, fast-moving technology team that is driving the business forward.

Dankzij een stevige verankering op bestuurlijk niveau krijgt de digitale transformatie binnen Rabobank echt vorm. Uitgangspunten zijn de eindklant, data gedreven werken en de coöperatieve waarden van de organisatie. Nieke Martens geeft als Head Digital Hub op inspirerende wijze vorm aan de digitale transformatie voor de afdelingen Particulieren en Bedrijven. “Gemak is voor onze klanten steeds belangrijker en dat vraagt een andere aanpak van ons”, zegt Martens. “We willen snel anticiperen op hun wensen en daarom hebben we onze manier van werken aangepast. Onder meer door een omgeving te creëren waarin medewerkers makkelijk kunnen samenwerken: de Digital Hub.” De pilot met de Digital Hub startte begin 2018. Ruim tweehonderd medewerkers werkten in 22 multidisciplinaire teams op basis van dezelfde cyclus; focus op de klant, beginnen, leren, feedback ophalen bij klanten, bijstellen, doorgaan en feedback ophalen bij klanten enzovoorts. Deze manier van werken wordt nu uitgerold binnen alle onderdelen van de afdelingen Particulieren en Bedrijven, zij gaan werken in zogenaamde tribes. Nieke Martens: “Deze multidiscipliaire teams met kennis en expertise op verschillende gebieden, zoals data, customer-experience en IT en het werken in een cyclus zorgt voor veel eigenaarschap en energie. Met als resultaat dat dat we sneller op wensen van onze klanten kunnen inspelen en daarmee nog dichter bij onze klant zijn.”

Er wordt veel gepraat over digitale transformatie. Het is het buzzword van de laatste jaren. Meedoen is verleidelijk, maar het is een illusie te denken dat een bedrijf zomaar kan digitaliseren. Sterker nog, een bedrijf kan niet digitaliseren als het businessmodel en het operating model niet helder zijn. Het moet kraakhelder zijn hoe de gewenste toekomst eruit ziet en hoe je je bedrijf organiseert om die te bereiken, voordat je kunt praten over een succesvolle digitale transformatie. Veel bedrijven draaien in rondjes, omdat de randvoorwaarden voor digitalisering niet helder zijn. Hoe pak je het aan? Waar begin je? Hoe start je? Camilla geeft in haar keynote concrete handvatten voor de voorbereiding van een succesvolle digitale transformatie. Ze presenteert de code 3458, die bedrijven helpt om het businessmodel en operating model helder te krijgen. Dan zijn ze klaar om te digitaliseren.